الاستعلام عن ضمان هواوي عبر موقع فكرة هواتف هواوي من اكثر الهواتف الذكية مبيعًا في الآونة الأخيرة، ولكن هناك تساؤلات من العملاء عن ضمان اجهزة هواوي ومدتها، وما يشمله الضمان وما لا يشمله وعن طريقة معرفة السيريال نمبر لجهاز هواوي ومتى يكون من حق العميل استبدال الجهاز، وقد خصصنا هذا المقال للاجابة على كل هذه التساؤلات، وعرض كيفية الاستعلام عن ضمان هواوي بالخطوات، فتابعونا.

عناصر المقال

 الاستعلام عن ضمان هواوي

يمكن لأي شخص لديه هاتف هواوي ان يعرف حالة الضمان ومدته واخدمة الدعم المقدمة من شركة هواوي وذلك عن طريق الرقم التسلسلي (serial number) وسنشرح الان طريقة معرفة الرقم التسلسلي وطريقة الاستعلام عن الضمان:

اولًا طريقة معرفة الرقم التسلسلي (serial number)

• الطريقة الاولى ادخال الكود #06#* من اليسار لتظهر معلومات الهاتف ومن ضمنها الرقم التسلسلي، الطريقة الثانية
• والطريقة الثانية الدخول الى اعدادات الهاتف (setting) ثم الضغط على الخيار الاخير بالقائمة وهو حول الهاتف (about phone) ستظهر كل بيانات الهاتف ومن ضمنها الرقم التسلسلي.
• الطريقة الثالثة هي فك غطاء الهاتف والنظر الى الملصق الموجود تحت البطارية بجانب كلمة S/N

طريقة الاستعلام عن الضمان

• بعد الحصول على الرقم التسلسلي للهاتف يمكن بذلك معرفة حالة الضمان وذلك عن طريق الدخول الى صفحة الاستعلام عن الضمان من هواوي وذلك عبر هذا الرابط.
• ثم القيام بكتابة الرقم التسلسلي في خانة ادخل S/N الجهاز.
• بعد ذلك ادخال الرمز المرئي للتحقق في الخانة المخصصة، ثم الضغط على “بَحث”.

اقرأ ايضًا : كيفية تغيير الرقم هواوي زين 4 تحديث الراوتر

مدة ضمان هواوي

• اما فترة الضمان المحددة من قِبل شركة هواوي فهي عام واحد تبدأ منذ شراء الجهاز، و ثلاثة اشهر لملحقات الاجهزة.
• اذا حدث اي تلف في الجهاز بسبب عيب الصناعة فلن يتحمل العميل اي تكلفة مقابل اصلاحه او مقابل قطع الغيار الجديدة.

اقرأ ايضًا : كيفية عمل سوفت وير هواوي عن طريق الكمبيوتر

استبدال هواتف هواوي

• خلال ال 14 يوم الاولى من شراء الجهاز اذا ثبت وجود عيب تصنيع بالجهاز، فإن العميل سيكون من حقه الحصول على اخر جديد بنفس المواصفات.
• ولاستبدال القديم بأخر جديد عند وجود خلل به لابد من وجود كافة الملحقات الاصلية للجهاز، والفاتورة الاصلية مختومة من ضمان هواوي.

اقرأ ايضًا : شرح اعدادات مودم هواوي 192.168.8.1

الحالات التي تبطل ضمان هواوي

• في حالة تلف الجهاز بسبب سوء الاستخدام من العميل، كتعرضه للسوائل او للتخزين السئ، او عند ذهاب العميل مسبقًا لمركز خدمة اخر لاصلاح الجهاز.
• اذا حاول العميل فك اي جزء من الجهاز قبل التوجه به الى مركز صيانة هواوي.
• لا يشمل الضمان الخدوش الموجودة من الخارج.
• في حالة ازالة الرقم التسلسلي من الجهاز او محاولة ازالته.

اقرأ ايضًا : أسم المستخدم وكلمة المرور لمودم هواوي

التواصل مع هواوي

يمكن التواصل مع شركة هواوي بأكثر من طريقة:

• الاتصال برقم الخط الساخن 19286 لخدمة عملاء هواوي اي يوم من  ايام الأسبوع من التاسعة صباحًا الى السادسة مساءًا.
• او عبر التواصل مع دعم هواوي من خلال الموقع الرسمي من خلال هذا الرابط المباشر.
• او ارسال بريد الكتروني  يتضمن بيانات الهاتف والعميل وموضوع الشكوى للشركة، وملأ بيانات نموذج الشكوى على هذا الرابط ثم الضغط على ارسال.

اقرأ ايضًا : طريقة فرمتة جوال هواوي وهو مقفل

في حالة وجود اي استفسار عن كيفية الاستعلام عن ضمان هواوي، يُرجى ترك تعليق اسفل المقال وسنقوم بالرد عليكم في اقرب وقت.