خدمة الدعم ما بعد البيع كيف تكون
Matthew Perez general
خدمة الدعم ما بعد البيع كيف تكون من خلال موقع فكرة هي إحدى الخدمات التي تقدمها مختلف أنواع الشركات سواء شركات ترويج وتقديم الخدمات أو المنتجات المتنوعه . ش
وتعد خدمات ما بعد البيع جزء اصيل من الاستراتيجيات الترويجية للمنتج وتساهم في خلق علاقة قوية بين الشركات والمستهَلْكين .
عناصر المقال
ما هي خدمة ما بعد البيع
- هي مجموعة الخدمات التي تقدمها الشركات لعملائها عقب شراء المنتج لفترة زمنية محددة وتهدف إلى ضمان ولاء العملاء وتكرار عمليات الشراء .
- تساعد خدمات ما بعد البيع على كسب ثقة العملاء وولائهم للشركة ما زيادة نسب المبيعات كلما كانت خدمات ما بعد البيع جيدة وذات مصداقية عالية .
أنواع خدمات ما بعد البيع
- وتتعدد أنواع خدمات البيع ما بين تدريب على الاستخدام أو دليل استخدام المنتج بشكل صحيح أو حل المشكلات التي تواجه العملاء عند الاستخدام .
- قد تسبب خدمات ما بعد البيع السيئة رد فعل سلبي على العملاء وتظهر الشركة بشكل سئ لذا يجب التخطيط لخدمات ما بعد البيع جيداً .
خدمة الدعم الفني للعملاء
- تتمثل هذه الخدمة في تقديم الحلول للمشكلات التي تواجه العميل عند استخدام المنتج .
- تعطي الشركات العملاء تدريب مجاني للعملاء لاستخدام الآلات بشكل صحيح من بينها الآلات الطبية .
- تخصص الشركات اقسام كاملة للدعم الفني والرد على استفسارات العملاء طوال 24 ساعه مع استقبال الشكاوى والاقتراحات .
خدمات الصيانة لمدة زمنية محددة
- فيها توفر الشركة خدمة إرسال فنيين على اعلى مستوى لاصلاح الاعطال التي تحدث في المنتج خلال فترة الضمان .
- يتم الإصلاح المجاني وتوفير بعض قطع الغيار بشكل مجاني بينما يتم استبدال قطع غيار اخرى بأسعار محددة من قبل الشركات .
خدمات الضمان للمنتج
- في هذه الخدمة يسمح للعميل استرجاع المنتج أو استبداله نتيجة لوجود عطل أو عيب في عملية التصنيع .
- تعتبر هذه الخدمة من أهم الخدمات التي يهتم بها العمل خاصة في الأجهزة الكهربائية والآلات المعقدة .
- يسمح بالاسترجاع للمنتج بعد الشراء فترة سماح تصل الى خمسة عشر يوما بينما يسمح بالاستبدال خلال مدة تصل الى ثلاثة اشهر وقد تمتد لعام كامل .
- يحصل في هذه الخدمة العميل على شهادة ضمان تمكنه من الحصول على الصيانة المجانية للمنتج طوال مدة الضمان المسجلة على الشهادة .
خدمات المكافآت والعروض
- تقدم الشركات مكافآت وعروض لعملائها ممن يمتلكون بعض من منتجاتها كنوع من أنواع الترويج وخدمات ما بعد البيع .
- تتمثل هذه المكافآت في استرجاع العميل جزء من ثمن المنتج أو الحصول على منتج جديد للشركة أو الحصول على نقاط بيع يمكن استبدالها في أي مكان .
- تستخدم هذه الخدمات في المناسبات والأعياد أوقات التخفيضات كوسيلة لكسب ولاء العملاء للشركة وزيادة المبيعات .
أهمية خدمات ما بعد البيع
- كسب ثقة وولاء العميل للشركة على المدى البعيد وإقناعه بشراء المنتج الخاص بها بدلا من المنافسين .
- تحسين الصورة الذهنية للعلامة التجارية الخاصة بالمنتج بما يؤثر في حصول العلامة التجارية على سمعة طيبة بين المستهَلْكين .
- تحقيق التوازن بين رضاء العميل وعدم تحمل اعباء الصيانه كامله للمنتج بعد بيعه بفترة زمنية محددة .
- تعد خدمات ما بعد البيع من أهم الخدمات التي يحرص عليها عملاء بعض المنتجات مثل السيارات والاجهزة الكهربائية والتكنولوجية باهظة الثمن .
- تساعد على اكتساب مزيد من العملاء الجدد على المدى البعيد ، حيث تبني خدمات ما بعد البيع جسور ثقة بين عملائها .
- تعد وسيلة من وسائل الترويج للمنتج وجزء من الخطط التسويقية للشركات الخدمية والتجارية .
الى هنا نصل الى نهاية مقال ” خدمة الدعم ما بعد البيع كيف تكون ” في حالة وجود استفسار يرجي ترك تعليق في الاسفل .
