سحبت من مكنة  ATMولم يخرج المبلغ بنك الأهلي المصري تلك شكوى عدة عملاء، فعلى الأقل تكون حدثت هذه المشكلة مرة مع كل منا باختلاف البنوك، فعندما تتوجه لأقرب ماكينة سحبATM وتقوم بإدخال البطاقة واختيار المبلغ، وتقوم الماكينة بالإجراء وتخرج البطاقة بينما لا يخرج المال، لذا فيما يلي نتناول كيفية التعامل في مثل ذلك الموقف عبر موقع فكرة.

عناصر المقال

سحبت من مكنة ATM ولم يخرج المبلغ بنك الأهلي المصري

وضع البنك الأهلي المصري عدة خطوات هامة في حالة التعرض لهذا الموقف وهي كالتالي:

1. عليك أولًا التأكد أن قد تم سحب المبلغ فعلًا من الحساب، وذلك عن طريق إما الايصال الذي يخرج من الماكينة أو الرسالة النصية التي تصل لك عقب عمليات السحب والإيداع.
2. إذا أخرجت الماكينة الإيصال، فعليك الاحتفاظ به كمستند رسمي يضمن لك حقك.
3. بعد التأكد من حدوث عملية السحب بالفعل، حاول ألا تذهب من أمام الماكينة.
4. قم بالاتصال فورًا بخدمة عملاء البنك الأهلي، ورقمه 19623.
5. قم بإبلاغ مسئول خدمة العملاء بالمشكلة.
6. يجب أن تذكر للمسئول عنوان ومكان ماكينة السحب الآلي بالتفصيل حتى يتمكن من المتابعة وعمل الإجراءات.
7. من الممكن أن يطلب المسئول الرقم التسلسلي لعملية السحب الموجود على الإيصال أو في الرسالة النصية.
8. ستجيب على بعض الأسئلة التي يطرحها ممثل خدمة العملاء للتأكد من أنك صاحب الحساب ومعرفة سبب المشكلة.
9. عند التأكد من هوية المتصل ومعرفة أنه صاحب المشكلة وسببها، فيقوم البنك بإرجاع الأموال التي لم يتم سحبها إلى الحساب.

متي يتم استرجاع المال الذي لم يتم سحبه

ما يجعل الأمر سهلًا في عملية التأكد من صدق العميل واسترداد المبلغ هو كونك تملك بطاقة البنك نفسه، فيما يختلف توقيت استرجاع المال حسب طبيعة العملية نفسها:

• إذا قمت بالسحب باستخدام بطاقة البنك الأهلي، فتستغرق عملية السحب 15 يومًا.
• أما إن قمت بالسحب باستخدام بطاقة بنكية آخري، أو بطريقة أخرى مثل فودافون كاش أو اتصالات كاش أو أي من المحافظ الالكترونية، فستطول المدة ويمكن أن تستغرق 15-45 يوم.

عدم استلام المبلغ من ماكينة غير البنك الأهلي

تكون العملية أكثر سهولة إذا كانت عملية السحب من ماكينة البنك، ولكن عليك اتباع الإجراءات التالية في حالة السحب من ماكينة بنك آخر:

1. الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالبنك الأهلي أو الذهب لأقرب فرع لعمل شكوى رسمية.
2. الاحتفاظ بإيصال العملية.
3. المتابعة مع مسؤولي خدمة العملاء لحين الانتهاء من الإجراءات.

أخطاء عند السحب من ماكينة ATM

هناك مجموعة من الأخطاء الشائعة التي تؤدي للكثير من المشاكل في حالة السحب، ومنهم الآتي:

• كتابة الرقم السري في ورقة ووضعها مع البطاقة، مما يسهل عملية السرقة في حال ضياع المحفظة.
• إدخال الرقم السري بشكل خاطئ ثلاث مرات مما يؤدي لسحب البطاقة.
• عدم طلب إيصال أثناء عملية السحب.

كيفية الاشتراك في خدمة الأهلي نت

ننوه أثناء الحديث عن سحبت من مكنة ATM ولم يخرج المبلغ البنك الأهلي المصري أن هذه الخدمة تساعدك على متابعة حسابك عن قرب بعد أي عملية تتم فيه من خلالك أو من خلال البنك، ونتعرف في النقاط التالية كيفية الاشتراك:

• بعد تنزيل التطبيق من هنـــا قم بإدخال رقمك القومي وكذلك رقم الهاتف المحمول المسجل لدي البنك.
• بعدما يتأكد النظام من البيانات سيقوم بإرسال رمز التحقق على هاتفك.
• قم بإدخال رمز التحقق.
• ثم قم بإدخال بريدك الالكتروني.
• بعدها يكون طلبك قد سجل، وفي خلال يومين يرسل لك البنك رقم المرور وكود المستخدم.

  بالطبع نواجه مشكلة كبيرة لو سحبت من مكنة  ATMولم يخرج المبلغ بنك الأهلي المصري، ويتولد شعور بالضغط والتوتر، ولكن يجب علي صاحب المشكلة التحلي بالهدوء والصبر ليتصرف بشكل صحيح ويتبع الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.